出張洗車のCAR CARE JAPAN

実践的なスタッフ教育!!出張洗車サービスのクオリティの秘訣

2015年2月27日

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いつも、出張洗車サービスのカーケアジャパンのブログをご覧いただいてありがとうございます!!

今日は、カーケアジャパンの「スタッフ教育」についてご紹介させていただければと思います。

OJTによる実践的なスタッフ教育

私たち、カーケアジャパンの一番の強みは「洗車のクオリティ」であると考えています。そのクオリティは「洗車道具」や「様々な状況に対応できる体制」など様々な要素から成っていますが、私たちはその中でも「洗車スタッフのクオリティ」を最も大切な要素として捉えています。

カーケアジャパンでは洗車スタッフのクオリティを高め、また維持していくためにスタッフの教育に力を入れています。

社長自ら新人教育を担当

カーケアジャパンの新人は洗車業界の経験者・未経験者に関係なく社長自らOJT(オン・ザ・ジョブトレーニング)で初期教育を行っています。しっかりとマンツーマンで実際の洗車サービスを一緒に取り組みながら教育を進めていきます。

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その中で洗車技術やサービスの流れはもちろんのことですが、カーケアジャパンが「洗車」を通してお客様にどのような体験を提供していきたいかを共有していきます。
私たちは、「車」は交通手段としてだけではなく、「家族」や「恋人」「仕事」など人間関係を繋げてきた空間と捉えています。その空間を愛に満ちたものにすることが出来るのは私たちの仕事だと考えており、そういった理念を体現できるように新人の段階からその理念の浸透に努めています。

洗車に使用する用具の材質について

次に、実際にお客様の車を洗車する際に使用する洗車用具についての教育です。カーケアジャパンでは洗車用具についてもこだわりをもって厳選し使用しています。
洗車用具一つとっても、その材質の特徴によって利用する場面、逆に使ってはいけない場面などが存在します。

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例えば、画像のタイヤブラシですがこれは馬毛のブラシを使用しています。馬毛のブラシを採用している理由は丈夫でタイヤホイールを傷つけることなくしっかりと汚れを落とすことが出来るからです。

カーケアジャパンの洗車用具にはそれぞれ「なぜ」その材質を選んだのかについての理由があります。そういった理由をしっかりと伝えていくことによって知識に裏打ちされた洗車のクオリティを発揮することができるようになってきます。

サポート体制の整った実践的な教育

カーケアジャパンでは新人スタッフだけで洗車にお伺いさせるようなことはありません。かならず、熟練のスタッフが共に付き添って出張洗車にお伺いさせていただいています。新人スタッフが洗車した後の仕上げやチェックを別のスタッフが行ういますので、洗車のクオリティが落ちてしまうということは一切ありません。

サポート体制が整っているからこそ新人スタッフにも素早いフィードバックを与えることができ、また、お客様にもご満足いただける洗車サービスをご提供することが可能となっています。

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カーケアジャパンの資産は人!!

私たち、カーケアジャパンの資産は「人」だと考えています。いくら最上級の洗車用具を揃え、出張洗車の場所やスケジュールに対応できたとしても実際に洗車を行うスタッフのクオリティがなければ何の意味もありません。

実際に出張洗車にお伺いさせていただいているスタッフのクオリティこそがカーケアジャパンの一番の強みであり、大切な資産です。そのために私たちは「スタッフ教育」や「サポート体制」に注力しこれからもお客様へ上質なサービスご提供していきたいと思っています。

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